主动走访 服务搬到家门口

      “最近身体怎么样？”“工作和生活中有什么困难？”“您需要九成宫司法所给您解决哪些方面的法律问题？”一本笔记本，几句贴心话，成了九成宫司法所人员上门走访群众的标配。

       原来，麟游县司法局九成宫司法所在深入基层走访中发现，由于许多群众忙于工作，对司法所职能了解甚少，导致司法所服务群众的作用难以有效发挥，不利于基层司法人员与群众的沟通与联系。为破解这一难题，九成宫司法所决定把联络站“搬”进居民小区，主动走访，倾听民意，上门入户解决群众的法律需求问题，对矛盾纠纷加强跟踪监督，最大限度把矛盾纠纷化解在一线、问题解决在基层、隐患消除在萌芽，他们被群众亲切的称为乡村治理的“赤脚医生”。

       “刘大爷家的狗尿到了对门王大妈家的门上，王大妈觉得晦气，时不时地出来和刘大爷相互指责谩骂，影响了小区其他住户的正常生活，他们两人现在还在争吵。”家住南坊社区的刘大妈向正在走访司法所长冯欢反映。得知这一情况后，冯所长立即前往现场查看，紧急联系社区调解员现场进行调解，通过社区调解员的耐心说服教育，王大妈对他的行为向刘大爷进行了道歉，同时，刘大爷也认识到在小区养狗，未办理任何手续，违反了法律和政策规定，当即将狗送到乡下老家喂养。目前，两家怨气消除和睦相处，小区回复了往日的宁静。

      走访不是目的，推动工作才是根本。“‘走’的是基础，‘访’的是关键。不仅要着力解决群众送上门、说出口的问题，更要细心观察、用心记录问题、耐心听取意见，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。”九成宫司法所冯所长表示。去年以来，九成宫镇司法所联合官坪社区走访社区居民320余户，化解问题矛盾18个，打通了联系群众的“最后一公里”，真正实现让司法员“沉下去”、民情民意“浮起来”、群众满意度“升起来”。

           精准约访 矛盾化解在基层

       群众反映问题的渠道通畅了，信访问题能受理解决了，涉法涉诉问题能及时立案处理了……如今，群众与政府对立情绪消除了，群众对政府的理解加深了，展现一幅和谐安宁、活力发展的美好画卷。居民徐大爷开心地说:“这些都是九成宫司法所辛勤化解社会矛盾的结果，通过基层社会治理，我们体验到了以前从未有过的和谐相处，“依法治理”治出“社会大幸福”，从最初的抵制阻挠到现在的拍手叫好，基层社区治理初见成效。

       南坊社区集中搬迁小区系2017年由县移民办为贫困人口易地搬迁而建的万人大社区，由于冬季供暖不热，严重影响居民正常生活。部分居民集体上访，群众的呼声就是行动的冲锋号。去年10月南方社区第一时间组织辖区内“特邀人民调解员”任永杰、冯金龙通过多次约访，多方协调供热公司和用户，耐心细致做他们思想工作。精诚所至，矛盾化解就如春风化雨。双方最终达成共识，小区供热得以顺利进行，当年11月初，供热工程正式完工。

      “老旧小区改造是一项民生工程、暖心工程，关系着人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要把老旧小区改造这项民生工程落地落实，成为真正的民心工程。但一些住户因私利，与工程承包商纠纷不断，司法所及时介入，化解矛盾，提升社会治理能力，是司法行政义不容辞的工作职责”。九成宫司法所长冯欢深有感触。

       为积极畅通司法所联系群众的“绿色通道”，麟游县司法局利用九成宫司法所联系群众“连心桥”优势，吸纳“五老”作为人民调解员参与矛盾调解，精准约访倾听民声，提升群众对人民调解的信任度，初步形成“群众有话跟司法员讲，有结找调解员解，有难找政府帮”的良好局面，助力辖区稳定发展。目前，官坪共有“五老”人民调解员5名，今年参与矛盾纠纷调处5件，调结4件。

              上门回访 实事办到心坎上

      “王女士，上次经镇调委会调解你儿子与刘先生孩子在玩耍过程中致伤达成的和解协议，你履行协议了吗？现在，你对调解结果是否满意？我们的服务工作换需要在哪些方面进行改进？”

       近日，九成宫司法所工作人员深入社区收集群众对法律服务工作需求的意见建议的答复，并对人民调解协议履行情况到南坊社区进行回访。

       不久前，张女士向九成宫镇政府反映南坊社区的法律服务与社区居民的需求不相适应，有了法律问题，不知找谁反映。九成宫司法所了解实际情况、听取周边居民诉求，积极联合驻社区民警、社区以法律顾问等力量，结合小区实际制定治理方案，明确各环节时间节点和注意事项，共同推进社区依法治理，开展民主法治社区创建，不断提升居住安全值。

     “多亏了司法所，帮我们解决了这件麻烦事，这事真是办到了我们的心坎上。”张女士称赞道。

             事事要有人管  件件也要有回音

       九成宫司法所深刻把握“回头看，问实效”这个关键，就群众提出的问题，能够解决的立刻抓紧落实；暂时不能解决的列入工作计划，争取早日解决；不属于工作职权范围内的，及时与相关职能部门取得联系，协同进行处理，并做好跟踪工作。

      基层治理是国家治理的基石。“只有深入基层，倾听民声，收集民意，才能高质量履行职责，真心实意办好群众天天有感的关键小事，助力基层治理提质增效。”九成宫司法所所长冯欢表示。