虽然各类疑难复杂事件发生的背景都是各不相同的，但调处中还是能够找到一些规律性的东西。在此，总结如下：
一要搞清事件发生的具体情况。弄清事件发生的具体情况，是处理事件的基础和前提。处理疑难复杂事件前，一定要弄清事件发生的时间、地点、过程、涉及的当事人、造成的后果、背景以及各方应负的责任等，更重要的是要弄清事件发生的一些深层次原因，切忌道听途说、第三者转述等可能导致失实的信息来源，防止给调处工作带来不必要的麻烦。必要时可向执法部门做专业咨询，弄清法律依据，主要责任方、事件各方应承担责任的大小等，做到有备无患。
二要避免得“急性病”。只有经历过程，才会有结果。任何事件的处理，都有一个复杂、曲折的过程，不经历你来我往的过程，是不会一蹴而就的。有些人因工作时间有限，或怕麻烦，总想在短时间内迅速处理事件，这种思想是不可取的。调解矛盾纠纷的过程实质上是各方积怨表达、利益诉求、心理鏖战的过程，不经过这些过程，一般是不会有结果的。待到各方把内心的积怨讲完了，把利益诉求说清了，目的基本也就达到了，事情自然而然会有结果的。这个过程少则几天，多则几个月，要因事而异。因此，在介入之前，要对调处时限有一个大概的预判，防止操之过急。另外，也不能时断时续，要有连续性，要排除其他一切干扰，集中力量进行调处，防止处理中断后，参与处理的人员心理放松，势必会给处理工作带来困难，有时甚至会把一些已经谈好的事情搞砸了，甚至出现反复、反弹和一些新的问题。
三要注意说话的严密性。作为调处事件的第三方，说话一定要严密，切不可给对方留下把柄，导致自己在处理事件过程中陷于被动局面。另外，说话一定要注意方式方法，要运用一定的谈话技巧，把当事方的错误和应承担的责任巧妙地指出来，切忌言词尖锐、直截了当或挑起矛盾的语言，要尽量避免激化矛盾或使当事方觉得调处人不公正，给调解工作带来难度。
四要牢牢掌控局面。作为调解人，要时时注意掌控局面，防止局面失控或出现新的事态。当事人情绪激动时，要有耐心，要做耐心细致的说服引导工作，以劝说为主，尽量使事态平息。当当事方心情平静时，调解人要不失时机，说明事情的性质、影响以及责任大小，并给予当事人一定的批评教育，阐述自己对事件的看法、观点及处理思路等。自始至终要掌控好局面，达到定纷止争的目的。
五要给当事方充分的说话权利。调解伊始，首先要听取当事各方的说法，诉求和意见，给当事方一个说话的平台，缓解事件对当事各方，尤其受害方的心理压力，使之放下包袱，放松心情，积极配合处理。另外，在听取当事人发言时，调解人要认真听取，并做简要记录，以备给自己拿出处理方案提供思路和依据，这样做，亦会抚平受害方的心理，使调解过程转变为心理抚慰过程，自然会提高事件处理的质量，达到“案结事了”的目的。（两亭镇综治维稳中心主任石勤军） |
