县信访局坚持从稳定、发展大局出发，狠抓基层“五级”（县、镇、村、组、户）网络建设，创新群众诉求管理机制，取得了较好效果。
夯实基础，抓“五级”网络建设。针对新形势下信访工作呈现出的新问题、新矛盾，县信访局进一步修订完善了信访事项的分检、承办、回应、责任追究等管理机制，并安排专人按照统一模式、统一时间逐镇、县级部门和东西社区对“五级”网络建设工作进行全程指导。止目前，全县“五级”信访网络机构建设已初步完成。全县共设立矛盾纠纷排查调处中心7个，设立矛盾纠纷排查调处工作站102个，确定村民小组和安全小区信息员124名，确定“十户”联防中心户长1729名联系全县17532户群众。
创新机制，抓群众诉求管理。一是在信访事项的受理上，对每位来访群众和每个信访件均进行纸张和网上登记，并根据信访件的诉求进行分类，对咨询相关政策的现场予以答复；对涉及相关部门及镇的事项由涉法涉诉窗口、涉农窗口进行交办处理。二是在信访事项的查办上，将符合转送的信访件及时转送办理，对重要信访件需要反馈办理结果的以交办函的形式向本级有权处理的行政机关或下级有权处理的机关交办，同时交办由上级机关或领导批示的信访件。1—5月份共转办、交办各类信访件300多件。三是在信访事项的督办上，将信访件转（交）办以后，要求相关部门在两月内办结上报结果，在此期间根据信访交办的期限，适时询问办理进展情况并提醒承办单位必须在时限内办理报结。对办理信访件推诿、敷衍、拖延的单位，及时下发督办函，限期办结。每季度对信访件办理情况进行一次通报，并作为年终考核的依据。四是在信访事项的查办上，按照“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备”的要求，对报结材料符合规定，上访人满意的，准予该信访件在本级结案，不符合规定的提出批评和整改时限，并退回原单位重新进行办理。通过五级网络的建立，使群众工作触觉横向到边、纵向到底，把信访工作与群众工作有机融为一体，做到上对下担责，下对上负责，层层有人抓、事事有人管，确保信访问题发现得早、化解的了、稳控的住。 |
